【テクニカルサポート】次世代のクラウド稟議・ワークフローサービス「kickflow」／土日祝休み
株式会社kickflow
500万円〜900万円
フレックス勤務土日祝休み在宅勤務平均残業20h以下年間休日120日以上求人概要
仕様が複雑なSaaSのサポートと聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、お客様の課題を解決するやりがいと、プロダクト理解を深めるチャンスがここにあります。技術的な好奇心と「もっと知りたい」という探求心があれば、きっとあなたの力になりますよ。一緒に成長していきませんか。
| 求人ID | 277168 |
|---|---|
| 勤務地 | 当社では全社員が完全リモートワーク体制のため、各社員の自宅等からの勤務となります。 ※年に数回開催されるオフサイトへは基本的に参加いただく必要がございます。 （特別な事情があり一時的に参加を見送ることは可能です） |
| 企業の内容 | --------------------------------------------------------------------------------- ITreview Grid Award ワークフローシステム部門受賞！ ※ITreview Grid Award 2025 Spring ワークフローシステム部門 --------------------------------------------------------------------------------- 【kickflow（キックフロー）について】 シンプルなのに、多機能。 kickflow（キックフロー）は、運用・メンテナンスの課題を解決する「圧倒的に使いやすい」クラウドワークフローです。 ◎直感的で、誰もが迷わず操作できるUI・UX ◎組織改編に強く、運用しやすい ◎外部システムとの柔軟な連携が可能 |
| 仕事内容 | kickflowはエンタープライズ企業向けに開発された稟議・ワークフローのSaaSです。 エンタープライズ企業の要件を満たすため、非常に多くの機能や開発者向けのAPIやWebhookを提供しています。 kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。 kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。 ■お任せしたいこと ・Zendeskでの問い合わせ対応 ・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング ・ヘルプやFAQなどポータルの整備 ・サポート業務の業務改善 ■現在の課題 現在問い合わせの増加に加え、難易度の高い技術的な質問への対応に追われており、未来に向けたタスクを行うことができない状況です。 ですので、「やりたいタスクも、やらなければならないタスクも多い」という状況に対して、一緒に立ち向かってくださる方を募集しております。 ■技術スタック バックエンド：Ruby on Rails, RSpec, Rubocop, Sidekiq フロントエンド：HTML, CSS, TypeScript, Vue.js, Nuxt.js, Vitest, ESLint インフラ：Heroku, Amazon Web Service, Google Cloud Platform データベース、ミドルウェア：PostgreSQL, Redis, Memcached 認証基盤：Auth0 検索：Elasticsearch 監視：Datadog, Sentry, Scout APM, PagerDuty AI: Claude Code, Roo Code, GitHub Copilot, Devin, CodeRabbit, Dify ■社内ツール チャット：Slack テレビ会議：Zoom ドキュメント：esa ソースコード管理：GitHub デザイン管理：Figma チケット管理：Asana VoC管理：Flyle ※業務内容の変更の範囲：なし |
| 対象となる方 | 【必須スキル】 ・Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上） ・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー ・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力 ・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢 ・ビジネスレベルの日本語力 |
| 勤務時間 | 0:00〜00:00 【勤務時間補足】 ※完全リモートワーク体制です。 ※勤務地の変更の範囲：なし 【勤務時間補足】 ■フレックスタイム制（コアタイムなし） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500〜900万 【年収例】 ■年俸を12分割して毎月支給 ■昇給：パフォーマンス評価の結果を元に決定（年2回） ■試用期間：3か月 |
| 待遇・福利厚生 | ■ストックオプション制度 ■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金 ■チームビルディング補助 ■インフルエンザ予防接種補助 ■健康診断にオプション追加 ■書籍購入補助 ■カンファレンス参加補助 ■1Passwordライセンス付与 ■リモートワーク手当（月1万円） 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ■完全週休二日制 ■有給休暇（入社日に10日付与） ■リフレッシュ休暇（入社日に3日付与） ■特別休暇（子の看護休暇・介護休暇・同居家族の看護休暇・ワクチン休暇・コロナ休校休園時の特別休暇） ■シックリーブ休暇 有給休暇 年末年始休暇 リフレッシュ休暇 慶弔休暇 特別休暇 介護休暇 産休・育休 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接（2〜3回） ↓ リファレンスチェック ※面談や面接はすべてオンラインにて行います。 ※希望者のみカジュアル面談からのスタート可 |