【札幌】カスタマーサポート（リーダー）/教育・研修チームリーダー
株式会社エスエムエスサポートサービス
400万円〜510万円
未経験歓迎土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 354439 |
|---|---|
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| 企業の内容 | 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 |
| 仕事内容 | ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容 お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームの いずれかへの配属を予定しています。 どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、 育成を行っていただきます。 ①研修を企画・運営するチームへ配属の場合 ・新規入社者を対象とした研修（介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、 ロールプレイング研修）、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果（入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること）に 照らした課題を分析し、解決に取り組む ・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ②カスタマーサポートチームへ配属の場合 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※グループ全体では約100名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 |
| 対象となる方 | 【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方 （例：後輩に担当業務を指導した経験等） |
| 勤務時間 | 8:50〜18:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ----- 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400〜510万 【年収例】 年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します |
| 待遇・福利厚生 | ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り 交通費支給 健康診断 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇：10日（入社時期により異なる） 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 産休・育休 介護休暇 慶弔休暇 |
| 選考の内容 | ▼書類選考 ▼1次⾯接 ▼2次面接 ▼最終⾯接 ▼内定 ※⾯接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。 |