【カスタマーサポート】ペットフード「HUGBOX」の問合わせ対応／未経験OK！／犬・猫好きな方歓迎
株式会社ハグオール
300万円〜400万円
未経験歓迎土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 371257 |
|---|---|
| 勤務地 | 滋賀県大津市北小松334 最寄駅：JR湖西線「北小松駅」 ※駅から徒歩5分以内 ※新快速の場合、京都駅からの乗車時間は30分です |
| 企業の内容 | 「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。 感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。 【このポジションの魅力】 ・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。 HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。 ・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。 「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。 ・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。 単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。 |
| 仕事内容 | 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 【業務内容補足】 雇い入れ直後：仕事内容に記載の業務 変更の範囲：会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください） |
| 対象となる方 | ・犬や猫が好きな方 ・インスタグラムの投稿ができる方 ・PCスキル：ワード・エクセル（スプレッドシート） |
| 勤務時間 | 8:30〜17:30 【勤務時間】 実働時間：8時間／日 【勤務地補足】 雇い入れ直後：勤務地に記載の場所 変更の範囲：就業場所の変更の範囲：本社および全国の支社、営業所 （詳細は面接時にご確認ください） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300〜400万 【年収例】 【残業について】 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 【試用期間】試用期間あり 試用期間の長さ：3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。 【賞与・昇給について】 賞与年2回あり（7月・12月） 実績に応じてどんどん昇給！ |
| 待遇・福利厚生 | ● 交通費支給あり ● 社割あり（自社商品3割引） ● 服装自由 ● ネイル自由 ● 髪型・髪色自由 ● U・Iターン支援あり（引越し手当・家賃補助など）※規定あり ● リモート相談OK（※規定あり） 交通費支給 健康診断 社会保険完備 社員割引制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ・完全週休2日制 年末年始休暇 有給休暇 夏季休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 最終面接/適性検査 ↓ 内定 ・1日インターンあり |