【テクニカルサポート/CS】マーケティングSaaSスタートアップのカスタマーサクセス（第2新卒歓迎）
株式会社クウゼン
300万円〜500万円
未経験歓迎土日祝休みフレックス勤務平均残業20h以下年間休日120日以上住宅手当通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 432391 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階 |
| 企業の内容 | 【やりがい】 ■顧客の課題を直接解決する実感：お客様が抱える具体的な困りごとに対し、チャット・メールで直接対応し解決に導きます。「ありがとう」「助かりました」という声をダイレクトに受け取れる、やりがいを実感しやすいポジションです。 ■プロダクト改善への貢献：問い合わせ対応の中で得た顧客の声やつまずきポイントを開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に直接つなげることができます。自分の気づきがサービス全体をより良くしていく手応えを感じられます。 ■サポート体制の仕組みづくりに関われる：FAQ整備、ヘルプページの改善、対応フローの標準化など、サポート業務の「仕組み」を自らの手でつくり上げていくことができます。成長フェーズの組織で、ゼロからサポート体制を構築する経験は、キャリアの大きな財産になります。 【キャリアパス】 このポジションでは、以下の方向でキャリアを築くことができます。 ■サポートスペシャリスト→SV/リーダー：問い合わせ対応のスキルを磨いた後、チームのスーパーバイザーやリーダーとしてメンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担います。サポートチーム全体のパフォーマンス向上をリードするポジションです。 ■CS企画職へのステップアップ：サポート業務で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップできます。現場の声を知っているからこそ、説得力のある企画提案が可能になります。 【事業内容】 私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 |
| 仕事内容 | KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。 ■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等） ■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等） ■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有） カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。 |
| 対象となる方 | ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎） |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 ・フルフレックス制（標準労働時間8時間/日） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300〜500万 【年収例】 固定残業代45時間分/月を含む |
| 待遇・福利厚生 | 副業OK 交通費支給 住宅手当 健康診断 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 年末年始休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 産休・育休 リフレッシュ休暇 有給休暇 介護休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考→面接2回（一次：オンライン、最終：オフライン） カジュアル面談の実施も可能です。 リファレンスチェックをお願いすることがございます。 |