【SaaS｜カスタマーサクセス｜週4リモートワークOK】既存顧客に対するソリューション営業に挑戦！
株式会社うるる
450万円〜550万円
土日祝休み在宅勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
法人営業で培った「行動量」や「課題解決力」を活かして、お客様の成功を能動的に支援するポジションです。単なるサポートではなく、お客様のビジネスゴール達成に深く伴走し、自社サービスで共に成長を創り出すやりがいがあります。新しい挑戦を後押しする風土なので、「もっとお客様に貢献したい」「新しいスキルを身につけたい」という方には、きっとチャンスになるはずです。
| 求人ID | 252705 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）「勝どき駅」徒歩10分 週に1回程度の出社を想定・週4リモート ※入社後1ヶ月は出社とリモートで半々くらいです |
| 企業の内容 | カスタマーサクセス業務によるポータブルスキルを身に着けることで営業としてのスキルアップを目指すことができます。 ビジネスの課題に対して効果的な解決策を見つけ出し、関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが求められる環境のため、問題解決能力やコミュニケーションスキルを身に着けることができます。 また、顧客の声と他の部門を繋ぐ役割であることから、様々な分野の知見も体系的に身につきます。 ■身につくスキル ・お客様のニーズを汲み取り、課題を一つ一つ論理的に捉え、解決する論理的思考力 ・経営方針や戦略を顧客経営者と同じ目線で考える力 ・NJSSが保有している大量のデータから、根拠立てたロジカルな提案を行う事が多いことによるデータ活用力 ・官公庁ビジネスを理解し、提案できる力 ■やりがい ・年次関係なく一歩前に出て新しいことにチャレンジすることを推奨する組織です。 顧客や組織のために新たにやってみたいことなど発信したりプロジェクトを立ち上げたりフレキシブルな環境で多くの成長機会を得ることができます。 ・お客様の課題を解決する提案をして、入札ができるまでサポートをするので、入札が成功した時の喜びはひとしおです。 またお客様企業の成功体験が、公共サービス全体の質向上に繫がることで、社会貢献性を大きく感じられることも大きなやりがいの一つです。 ■キャリアパス リーダーやマネージャーを目指していただくパスの他、カスタマーサクセス担当としてスペシャリストを目指していただくケース、Govtech事業本部内で他の課にてご活躍いただくケースなど、候補者様のご志向に合わせ、様々な可能性がございます。 ※Govtech事業本部内の他の課 事業企画、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス等 |
| 仕事内容 | ■業務概要 SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、 様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案をしていただきます。 NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。 そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。 有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。 また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。 ■お任せしたいミッション 業界最大級の入札情報を提供しているNJSSですが、入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。 入札情報を提供するサービスにとどまらず、入札前後の顧客の課題にも寄り添い、解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。 カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、 顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。 営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、 能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。 入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、 並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。 ■具体的な業務内容 具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。 ※特に注力いただきたい業務を強調しております ・オンボーディング： 契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。 ・更新営業： 年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。 ・アップセル/クロスセル営業： 既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。 ・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進 ・サービス導入企業からの問い合わせ対応 ・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案 ※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。 顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。 時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。 |
| 対象となる方 | ・高卒以上 ・法人営業経験1年以上 ・新規開拓営業経験1年以上 ・営業として高い目標数値を達成したご経験 ・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験 ・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450〜550万 【年収例】 【年収】 450万円～550万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮 ［内訳］ ・月給：33万2千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む） └基本給：28万2千円～34万5千円 └固定残業代：4万5千円～5万5千円 └在宅勤務手当：5千円 ・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。 ※全社平均残業時間は約20時間です。 |
| 待遇・福利厚生 | ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※130日（2025年実績） ・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可） ・その他休日休暇 育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度） 年末年始休暇 夏季休暇 特別休暇 GW休暇 産休・育休 慶弔休暇 介護休暇 有給休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ ＜一次選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 部長 ・Govtech事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス3課 課長 ↓ ＜最終選考＞ 面接 ※オンライン ・Govtech事業本部 担当取締役 ※最終面接前後に、カジュアル面談を実施する場合がございます。 |