【大阪】カスタマーサクセス※リーダー候補｜顧客体験（CX）マネジメントSaaS
株式会社ファンくる
500万円〜700万円
土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 263089 |
|---|---|
| 勤務地 | ・住所：大阪府大阪市西区新町1-3-12 四ツ橋セントラルビル701号 ・アクセス：四ツ橋駅から1分、心斎橋駅から徒歩2分 |
| 企業の内容 | 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 具体的には、約150万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。 ・モニター調査サービス：一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。 ・数値の可視化：来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。 |
| 仕事内容 | 【具体的な業務内容】 顧客体験（CX）向上に向けて、「ファンくる」の活用支援と改善提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。 顧客がサービスを最大限活用し、経営指標を達成できるようオンボーディングから課題分析・提案・改善支援までを一貫して担います。特許取得済みの独自分析ロジックを用いて、定量・定性の両側面から課題にアプローチします。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の分析・仮説構築 ・店舗・企業ごとの課題に合わせた改善提案の定期実施 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・提案業務の型化、営業・運用フローの整備・改善 ◎調査会社やコンサルファームよりも現場に近く、改善実行に踏み込める点が特徴です 【本ポジションに期待する役割】 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。 【本ポジションで得られるスキル・キャリア】 ・顧客の成果にコミットできる「提案型カスタマーサクセス」 単なる運用サポートではなく、顧客の事業成長に直結する打ち手を共に考え・実行”します。顧客の本質的課題に向き合い、成果に伴走する経験が、深い提案力と信頼構築力につながります。 ・多様な顧客と並走し、複数案件をリード 小規模から大手企業まで複数の顧客を同時に担当。 個別最適と全体最適を見ながら、施策を設計・提案・推進する経験を通じて、汎用性の高いマルチタスク能力が身につきます。 ・仕組みづくりから関われる成長フェーズ 事業も組織も成長過程にある今、自分の動きがそのまま会社の前進につながるフェーズです。提案・改善・仕組みづくりにチャレンジできる機会が豊富です。 【募集背景】 当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。 「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。 この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。 こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。 |
| 対象となる方 | ・法人営業/コンサルティング/カスタマーサクセスの経験2年以上 または 営業経験2年以上で以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・課題発見から提案・実行まで担った経験 ・顧客と同じ目標に向かって並走した経験 ・自ら考え、成功を生み出した経験 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 コアタイム 11：00～15：00 【時差出勤制度】 9:00または10:00に始業していることが多いです。 ＜出社時(例)＞ ※週2日程度 ①9:00～18:00 ②10:00～19:00 ＜リモートワーク時（例）＞ ※週3日程度 ①8:00～17:00 ②9:00～18:00 ③10:00～19:00 【平均残業時間】 14時間程度／月 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500〜700万 【年収例】 ＜年収例＞ ・30代前半：入社４～５年：500万円程度 ・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度 スタッフ職…年収〜500万円 リーダー職…年収500万円～600万円 マネージャー職…年収600万円～ 年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：416,6674円～500,000円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：308,273円～431,571円 ■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円 ※試用期間：3か月あり |
| 待遇・福利厚生 | 交通費実費支給（上限月 4 万円まで） 退職金積立制度 社内表彰制度(年 2 回) 新入社員歓迎ランチ補助金制度 歓送迎会補助金制度 周年お祝い金制度 結婚・出産お祝い金 引っ越し費用割引制度 健康診断 インフルエンザ予防接種補助など 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 完全週休 2 日制(土日)、祝日 年末年始 リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日） 有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日） 時間有給制度 慶弔休暇 チャイルドケア休暇（特別有休） 年末年始休暇 有給休暇 リフレッシュ休暇 慶弔休暇 産休・育休 特別休暇 |
| 選考の内容 | ▼1次面接：営業部門本部長、Mgr（オンライン） ▼2次面接：代表取締役社長、取締役（対面） ※一次面接通過者は、Web 適正検査（20 分程度）を二次面接までに実施して頂きます。 ※一次はオンライン面接可能です。二次は基本的に東京本社に来社頂きます ※状況により変更する場合がございます。 |