【カスタマーグロース（エンタープライズ・SMB）｜マネージャー候補（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）】社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績3,600社超！
株式会社KiteRa
650万円〜850万円
フレックス勤務土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 269531 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 |
| 企業の内容 | 圧倒的な成長環境の中で組織強化から事業成長に直接寄与できます！ ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます！ ■本ポジションの特徴 ≪グロースマーケット向け：主にSMB企業対象≫ ①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス まだ確⽴されていない業務フローや運用体制をゼロから構築していくフェーズに関われます。 自ら仕組みを作り、組織やプロセスの立ち上げに深く関与することが可能です。 意見やアイデアを尊重する風土が根付いているため、自ら提案実行できる裁量ある環境が整っています。 ②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進 顧客⼀⼈ひとりと丁寧に向き合う姿勢を⼤切にしながら、その知⾒を” 仕組み ”に落とし込むことで、 より多くの顧客に安定した価値提供を実現しています。 仕組み化の⼀例 ● ウェビナー形式の説明会導⼊ ● カスタマーインサイトの可視化 ● ヘルススコア整備による能動的アクションへの仕組み化 ≪エンタープライズマーケット向け≫ ①役割を明確に分担した戦略的支援体制 エクスパンションとサクセスに分かれています。 役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。 ・エクスパンション・・・アップセル∕クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化 ・サクセス・・・オンボーディング～活⽤支援～解約防⽌まで一気通貫で推進 ②商談段階から連携し、⼀一貫した顧客価値を創造 商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。 契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。 ③専⾨性を磨き、顧客から信頼される存在へ 特定業界‧顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。 『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実⾏力』 を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。 ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。 |
| 仕事内容 | 組織成長、事業成長期の面白いフェーズ！ 裁量ある環境で更なる事業拡大に向けチームを牽引いただきます！ 適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、 グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。 【具体的な業務内容】 ①カスタマーグロース戦術と仕組みの構築 目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。 ・顧客の課題や活用状況に応じた提案 ・アップセルやクロスセル施策の設計・実行 ・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化 ・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築 ②データドリブンな改善とKPIマネジメント 目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。 ・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計 ・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証 ・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進 ③チームマネジメントとナレッジ育成 目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる。 ・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践 ・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ 【募集背景】 事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、 着実に市場での存在感を高めてきました。 今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。 Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と 「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。 ▼ミッション 従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供し、 LTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す体制を構築していきます。 顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく—— そんな姿勢を持ち、 KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。 ＜KiteRa Bizの組織図＞ 大きく3つのグループに分かれています。 ①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う ②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ（エクスパンション／サクセス） ③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う └フィールドセールスグループ └カスタマーグロースグループ 今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。 （変更の範囲）会社が定める業務 |
| 対象となる方 | 【必須条件】 ・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験 ・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験 ・KiteRaのMission・Vision・Spiritに共感し、その実現に向けて行動できる方 ・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問） |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 ■フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00） ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 ■所定時間外労働の有無 あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 650〜850万 【年収例】 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり） 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇 年末年始休暇 夏季休暇 GW休暇 特別休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇 産休・育休 有給休暇 |
| 選考の内容 | カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 |