【札幌｜転勤なし｜週休3日制｜夜勤専任】電話対応なし！服装/髪型/ネイル自由◎大手ECサイトのカスタマーサポート業務（SV）
ポールトゥウィン株式会社
288万円〜321万円
未経験歓迎平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 321174 |
|---|---|
| 勤務地 | ①研修期間中の就業先住所：ポールトゥウィン株式会社 札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅 徒歩5分 ・東西線大通駅 徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅 徒歩9分 ②研修後はクライアント先での勤務を予定 （北海道札幌市北区北８条西１丁目 T-PLUS札幌） ・JR札幌駅徒歩4分 ・市営地下鉄東豊線・南北線 ・さっぽろ駅から地下道直結 |
| 企業の内容 | 【研修について】 未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後１か月程度 内容：座学研修（業務内容・ガイドラインの習得） OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験） 管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ） 入社～2ヶ月目（研修後） 夜勤メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理・品質向上施策の実施 メンバーへの質問対応・サポート クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応 入社3ヶ月目～ 数値管理（生産性・顧客満足度・品質の向上） 業務フローの改善（業務効率化の施策立案・実行） チームのパフォーマンス向上のための施策立案 【当ポジションの魅力】 ✅夜勤ならではの落ち着いた環境で集中して業務ができる ✅オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります ✅3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です ✅1～2カ月の研修期間があり、未経験でも安心してスタート可能◎ ✅完全デスクワーク！ワークライフバランス◎ |
| 仕事内容 | 【業務の特徴】 大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務／夜勤担当） をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます！ 【案件概要】 大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 チャット対応がメイン！メール対応が一部あり 電話対応はゼロ 【主な問い合わせ内容】 ・ログイン方法を知りたい ・商品の到着日を確認したい ・返品・交換の手続きを知りたい ・注文キャンセルの方法を教えてほしい ・支払い方法を変更したい 【SV業務内容】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理/シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応/サポート 新人メンバーの育成・フォロー ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 報告書作成 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【チーム構成】 SV：3名、オペレーター：4～5名 |
| 対象となる方 | ・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など） ・顧客対応の経験 ・管理者としてキャリアアップしていきたい方 |
| 勤務時間 | 21:00〜09:00 21:00～翌日9:00 (2時間休憩) 週休3日制（曜日交代制） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 288〜321万 【年収例】 ・月給内訳：基本給203,240円～ 固定残業手当（月20時間分）31,760円～ ・深夜勤務の手当あり（22時～翌5時） ・想定年収 2,880,000円～3,210,000円 ・内訳：基本給207,570円～231,350円/固定残業手当32,430円～36,150円 ・固定残業20時間/月を含む ◆給与改定年2回(4月/10月) 給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。 ・経験や能力を考慮し決定 ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ・試用期間：3カ月。 ※期間中の待遇変更はございません。 |
| 待遇・福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 退職金制度 |
| 休日・休暇 | 週休2日（土日以外） 年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制 ※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 有給休暇 特別休暇 介護休暇 産休・育休 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接 1～2回 ※適性検査あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 |