【カスタマーサクセス】導入後の“成功体験”をつくる。顧客と共に成長するSaaSの最前線へ。
株式会社Stock
500万円〜800万円
未経験歓迎土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 340592 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分 JR総武本線「馬喰町駅」徒歩4分 |
| 企業の内容 | 【この仕事で得られること】 ①『第二創業期』を迎えるB2B SaaSスタートアップの創業メンバーとして、オーナーシップを持って取り組める。中心的役割を担いながら組織と事業をGrowthできる ②「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」というミッションが絶対的な羅針盤となっているので、次世代のあるべき業務環境を提供することがにより、働き方をアップデートを実現できる ③ユーザーの声（＝『Talk to Users（ユーザーと直接対話する）』の精神）をとにかく大切にする環境で、ユーザーが望むものを世の中に提供していくことを実感する仕事ができる ④「週3出社・週2リモート」というハイブリッドな働き方で、メンバーとのコミュニケーションも取りやすく、かつ自由度も高い環境で働ける 【募集背景】 2024年2月にαローンチした新規事業のナレッジ管理ツール「ナレカン」は、直近で導入企業数・ARR（＝SaaSの売上高）が急速に成長しており、いよいよ事業がスケールする第二創業期を迎えています。 その中であなたにお任せしたいのは、導入企業の活用支援と課題解決を担うカスタマーサクセスのポジションです。顧客の課題や活用状況を深く理解し、オンボーディングから利用拡大まで一貫して伴走していただきます。 フィードバックをプロダクトや営業戦略に反映し、顧客とともにサービスを育てる仕事です。 「人の役に立つ実感を得たい」「SaaS事業の中核でキャリアを築きたい」―― そんな想いを持つ方を歓迎します。 |
| 仕事内容 | ▼業務内容 本ポジションでは、契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。 オンボーディング支援から運用定着、社内展開のサポート、FAQ対応まで、顧客がサービスを継続的に活用できる状態をつくり出すことがミッションです。 顧客の業種はメーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門と関わります。 また、契約顧客の利用状況を踏まえて、より良い活用に向けた要望や課題を開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となることも重要な役割です。 ▼具体的な業務イメージ ※経験や適性に合わせて、以下の業務を担っていただきます。 ① 顧客支援業務 オンボーディング、運用定着、社内展開のご支援 運用時のFAQ対応、問い合わせ対応 ② 顧客成長支援・アップセル推進 利用状況データに基づくKPI設計とモニタリング 顧客課題の把握およびアップセル提案に向けたコミュニケーション設計 ③ プロダクト改善へのフィードバック 顧客の利用状況や要望、課題を開発チームに共有 新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加 顧客の声をもとにした開発優先度の検討や改善提案 ④ 業務プロセス改善・仕組み化 カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善 マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築 |
| 対象となる方 | 下記a) ～f)のうち、「いずれかの」経験 a) SaaSのカスタマーサクセス業務の経験 b) エンタープライズまたは、SMBに対してのSaaS商材の営業経験 c) 無形商材（広告/人材/金融商品など）を決裁者に対して提案した経験 d) 業務系ソフトウェアの導入コンサルティング、またはプリセールスの経験 e) 目標達成の為にKPIやアクションプランを策定～実行し、結果を出した経験 f) コンサルティング会社での、「経営・事業・IT」に関するコンサルテーション経験 |
| 勤務時間 | 9:30〜18:30 リモートワーク可能（週2回・条件あり） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500〜800万 【年収例】 |
| 待遇・福利厚生 | リモートワーク可能（週2回・条件あり） 社会保険・労働保険完備 交通費実費支給 PC、ディスプレイ（モニタ）、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり 年に1回の無料の健康診断 ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題 服装・髪型自由 業務中イヤホンOK 書籍代・セミナー費用補助 1on1ミーティングの制度あり 週次全体mtgにて、全社の情報共有の機会あり 季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由） ウェルカムランチ制度あり 社員間のランチ交流制度あり 各種部活動あり 社員紹介制度あり 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 土日祝日 年末年始 慶弔休暇 出産休暇 育児休暇 結婚休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 有給休暇 GW休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 一次面接（Zoomでの面談） ↓ 二次面接（対面での面談） ↓ お食事会選考 ↓ 内定 |