【カスタマーサクセス・リード】サービス提供のコンダクター／最高のCXを目指して！！／顧客を動かしてサービスを推進
Soogol Management株式会社
400万円〜600万円
土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上住宅手当通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 441400 |
|---|---|
| 勤務地 | 本社：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー16階 |
| 企業の内容 | ★顧客を動かし、リピーターを増やすことがミッション★ 顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。 リソースや工数に限りがあるので、決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。 そのため、多忙な顧客の状況を理解したうえで、煩わしさを感じさせず、自発的・前向きに行動していただけるようなコミュニケーション（電話・メール）がカギとなります。 ストレスのない満足度の高いサポートを提供することで、「来期もまた任せたい」という継続利用（リピート）へ繋げてください。 |
| 仕事内容 | 小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。 入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客の対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。 決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。 その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。 さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュケーションをとり、進捗管理も行います。 仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができように、業務効率化も一緒に考えてください。 【仕事内容】 顧客対応（契約・入金対応、資料回収）、決算進捗管理、業務改善 他 ※顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。 ※業務内容の変更範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある |
| 対象となる方 | 以下のいずれかに該当する方 ・カスタマーサクセス経験者 ・営業事務経験者 ・業務管理経験者 |
| 勤務時間 | 8:45〜18:00 【勤務時間】 08時45分〜18時00分 (休憩時間:75分) 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める事業所への異動（転居を伴う配置転換を含む）を命じることがある ※当面の間は転勤なし（将来的に転勤の可能性あり） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400〜600万 【年収例】 【給与補足】 月給：286,000円～429,000円 ＜月給内訳＞ 基本給：231,696円～326,857円 固定残業代：54,304円（30時間分）～102,143円（40時間分） ※）超過分の時間外労働分は残業代を追加支給 【昇給賞与】 昇給：年1回 賞与：年2回 【試用期間】 試用期間あり6カ月 ※）試用期間中は契約社員となります |
| 待遇・福利厚生 | ■早出出社制度 ※7:45～17:00を勤務時間として業務を行う ■リモートワーク（条件あり） ■企業型確定拠出年金（401K）導入 ■所得補償保険加入 ■勤続祝い金 ■社外福利厚生サービス利用(ベネフィット・ワン) ■オフィスビル内店舗（パルコヤ）の優待制度 ■所内外研修制度 他 ＜資格手当 ※費用負担含む＞ ・日商簿記1級：5,000円/月 ・日商簿記2級：1,000円/月 ・税理士1科目合格：5,000円/月 ・税理士資格手当：60,000円/月 他 ＜その他手当＞ ・通勤交通費：上限30,000円/月 ・住宅手当：15,000円/月（会社から5km圏内） 他 ※住宅手当対象者は通勤交通費の支給なし 交通費支給 住宅手当 健康診断 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ＜年間休日123日＞ 土、日、祝、慶弔休暇、年末年始、夏季休暇 他 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 特別休暇 介護休暇 産休・育休 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接（3回） ↓ 内定 ■面接の参考資料として適性検査を実施 ■面接はオンラインもしくは対面で実施 ■最終面接は対面で実施 |