【カスタマーサクセス／CSM】*大阪オフィス急募*国内シェアNo.1のセキュリティSaaS｜グロース市場上場
HENNGE株式会社
500万円〜970万円
土日祝休み在宅勤務フレックス勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
「攻めのカスタマーサクセス」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、要は「お客様のビジネス成功を、伴走しながら一緒に本気で考える仕事」です。0.3％という驚異的な継続率が示す通り、製品力への信頼が厚い環境だからこそ、目の前のお客様と向き合う本来のやりがいを感じられます。IT業界での営業やCSのご経験がある方なら、その武器を活かして、より深みのある信頼関係を築く次のステージへ一歩踏み出してみませんか。
| 求人ID | 444166 |
|---|---|
| 勤務地 | 【大阪オフィス】 大阪オフィス 〒 530-0011 大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA 8階 ※原則として出社推奨（緊急時などはリモートワーク相談可） |
| 企業の内容 | HENNGE Oneの解約率は0.3%前後を推移しており、解約阻止よりも利活用支援・アップセル・クロスセルなどの攻めの業務に注力いただける環境です。 自社の提供サービスを横断的に扱うだけでなく、提携先スタートアップの製品についても提案を行うこともあり、様々な種類のIT活用ニーズを支援いただきます。 |
| 仕事内容 | 「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 ＜具体的な業務内容＞ リレーション構築 多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築 顧客の課題・ニーズの把握 利活用促進 当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進 活用ゴールの振り返り 活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行 HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 CSQLの創出 HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 参考記事: 0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」 https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1019955 危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1010354 |
| 対象となる方 | 【いずれか必須】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ■SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ■ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 【勤務地補足】 ■転勤：当面無 ※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間 ■就業時間：09:00～18:00 ■フレックスタイム制あり └コアタイム：09:00～14:00 ■休憩：60分 ■残業：有 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500〜970万 【年収例】 【給与補足】 ■想定月給：306,300円～558,900円 └基本給：264,900円～ └固定残業代（20時間分）：41,400円～58,900円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） 【その他補足】 ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給 当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135 ■賞与実績：年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無） |
| 待遇・福利厚生 | 英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 出社賞与：2,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） リモートワーク可（全従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（一部従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） 社員持株会制度 Family Day 社員紹介制度 インフルエンザ予防接種 フリードクペ制度 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 完全週休二日制 有給休暇（10日～） 育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 特別休暇 介護休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接回数：3回程度（目安） ※応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。 候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、 場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 ○個人情報保護方針 日：https://hennge.com/jp/privacy-policy/ 英：https://hennge.com/global/privacy-policy/ |