☆オフィス移転につき採用拡大【CS/チャットオペレーター】業界・業種 未経験歓迎／IT／20代活躍中／未経験でもチャレンジできる環境
株式会社スミカ
324万円〜504万円
未経験歓迎平均残業20h以下年間休日120日以上住宅手当通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 101416 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル 5F 都営大江戸線・都営浅草線【大門駅】より A3出口を出て徒歩3分 JR・東京モノレール【浜松町駅】より 南口S5階段を下り、金杉橋口を出て徒歩5分 |
| 企業の内容 | システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。 ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、 「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。 1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、 これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。 また、常にお客様･クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、 日々オペレーター同士で｢◯◯のように対応したほうがよかったかも｣とアドバイスしあっていたり、 ｢この◯◯という対応がすごく良かったです｣と褒めあい、マニュアル化する文化もあります。 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、 日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！ |
| 仕事内容 | 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、 最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、 お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等多岐に渡る業務をお任せいたします。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのユーザー様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はチャットツールとして LINE を使用しています。 また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、 基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。 そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。 （お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです） 【実際の業務の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 出社 ▶ 共有事項の確認 ▶ お客様とのチャット対応 ▶ 新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▶ エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▶ 退社 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 |
| 対象となる方 | ||◤ ◥|| 社会人経験、学歴不問です！！！ ||◣ ◢|| ※ 高卒の方の応募も歓迎！ ※ 就業のご経験がなくてもOK！ 販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！ ・これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可） 〈こんな性格の方におすすめ〉 ・電話で人と話すのが好きな方 ・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方 ・自己分析が好きな方 ※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。 ※長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、30歳未満の方を募集（職務経験不問） |
| 勤務時間 | 8:00〜22:00 08:00～22:00の間でシフト制（所定労働時間8時間／休憩1時間） サービスの営業時間が08:00～22:00で毎日営業しておりますので、 広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働ができます。 固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、 オンオフをしっかり分けられ、自分のスタイルにあった働き方ができます！ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 324〜504万 【年収例】 ・入社1年目／29歳／マネージャー／550万円 ・入社2年目／27歳／SV／400万円 ・入社2年目／22歳／SV／380万円 ※スキル・経験に応じて給与は決定します。 ※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。 ※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし） ■昇給あり（10月・4月に考課面談実施） |
| 待遇・福利厚生 | ■従業員の引っ越しサポートあり ■社員ランチ・飲み会補助制度 ■オフィス用具購入制度 ■服装・髪色・髪型・ピアス・ネイル自由 ■受動喫煙対策あり（屋内全面禁煙） 交通費支給 住宅手当 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | シフト制 ■完全週休2日制 ■年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日） 有給消化は100%を推奨しております 有給休暇 |
| 選考の内容 | ▼書類選考 ▼一次面接 (オンラインで行なっております。) ▼最終面接（ご来社にて実施しております） ※場合によっては追加の面談等がございます。 【オンライン面接可】 1次面接は基本オンラインで実施しております。 【1週間で働き始めることも可能です】 1次面接から事業責任者が面接を実施します。 【ミスマッチを防ぐ】 実際に一緒に業務を行うメンバーと必ず顔合わせを行います 場合によってはランチ、飲みの席もご用意します。 |