【カスタマーサポート】直近3年で売上が30倍に上昇／創業5年目にしてメンバー数300規模まで拡大！当社初となる、自社開発プロダクトのカスタマサポート組織の立ち上げメンバー募集／燈株式会社
燈株式会社
400万円〜660万円
未経験歓迎土日祝休み在宅勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
お客様の「困った」に寄り添い、一緒に解決策を見つけていく。そんなやりがいを、未経験からでも挑戦できる環境で掴んでみませんか？新しい組織を一緒に創っていく、そんなワクワクする可能性も秘めていますよ。
| 求人ID | 279132 |
|---|---|
| 勤務地 | 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階 【出社/リモート勤務について】 原則フル出社となります。 理由：オフラインでのコミュニケーションを重視しているため 【アクセス】 新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結 JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分 小川町駅（B4出口）から徒歩6分 JR秋葉原駅（電気街口）から徒歩9分 TX秋葉原駅（A2出口）から徒歩13分 |
| 企業の内容 | 燈は「最高の夢を見させる」「最高の夢を実現する」環境です。 設立から5年目と非常に若い会社ではありますが、 確実に日本の産業へインパクトを出し始めています。 AI時代の最前線で日本を変革していく誇りと実感を胸に仕事をすることができます。 代表の野呂を筆頭に、経営陣含めメンバー全員が、 本気で日本一、世界のトップになれると信じ アツい気持ちでお客様の課題に真剣に向き合い取り組んでいます。 従業員数はあっという間に300名近くになりましたが、 経営陣を含め全員密にコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいます。 今ご入社いただく方には、燈の将来の中心メンバーとして 組織を盛り上げる存在になっていただきたいと思っています！ |
| 仕事内容 | 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。 働く環境をイメージしていただきやすいよう、オフィス紹介動画をご用意しております。 ぜひご覧ください。 ▶ オフィスツアー動画：https://www.youtube.com/watchv=VqPkXpf2iIs |
| 対象となる方 | ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400〜660万 【年収例】 ご経験・スキルに応じて最終決定いたします。 ・試用期間：3か月（労働条件の変更：無） ・固定残業手当（月）：45時間／月 ※固定残業時間の超過分は別途支給 ・賞与：年2回 |
| 待遇・福利厚生 | 時短正社員制度あり（120h〜/月） ※主に博士課程の方向け 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 有給休暇（入社半年後に10日付与） 有給休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 介護休暇 |
| 選考の内容 | 面接回数：2〜3回 面接などの選考開始前にカジュアル面談を必ず実施しています。 カジュアル面談では、弊社の会社紹介やご興味のあるポジションについてのご説明はもちろんのこと、 候補者さまがどんなご転職を希望されているのかヒアリングし、 それに対して、弊社はどのような環境をご用意できるのかなど相互理解を深められるようにしています！ ※カジュアル面談は30分程度を想定しており、オンラインで実施しているため、クイックかつお気軽にご参加いただけます。 |