2026年1月入社歓迎！【仙台】メール対応が8割以上！服装/髪型/ネイル自由◎民泊サイトのカスタマーサポート（SV）
ポールトゥウィン株式会社
348万円〜381万円
未経験歓迎平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 296231 |
|---|---|
| 勤務地 | 勤務先：仙台センター ※その他出張作業先及び会社の定める場所 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F |
| 企業の内容 | 【2023年10月仙台新センターオープン！】 入社1カ月（研修後）～3か月の業務 メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整） 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処） メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート） クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応 入社3か月目～半年の業務 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行 【当ポジションの魅力】 ✅英語スキルを活かして働くことができる ✅成長企業/東証一部上場グループ ✅マネジメントにチャレンジできる機会あり 12月ごろからは12時～21時勤務が多くなりますので、お昼ごろから勤務スタート可能です！ |
| 仕事内容 | カスタマサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！ ✈️民泊サイトのカスタマーサポートSV業務 ”宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務”のチーム運営・管理をしていただきます。 宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール/ 電話での対応がメインとなり、約80%がメール対応です。 【具体的には】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理/シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応/サポート メンバーの育成 ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） |
| 対象となる方 | ・英語スキル（目安：簡単な英会話レベル） ・既存業務の改善経験 「今やっている仕事を見直して、数字や成果をちょっとでも良くした経験」 ・目標達成に向けた計画・実行経験 「目標に向かって、自分でスケジュールを考えて行動したことがある」 ・チームでの協働経験 「チームのみんなと協力して仕事を進めた経験」 |
| 勤務時間 | 12:00〜21:00 シフト勤務 ①9:00-18:00 ②12:00-21:00 ※こちらがメインの時間帯 ※②時間帯勤務の翌日は①時間帯勤務とならないようシフトを作成します。 週休2日制／実働8時間 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 348〜381万 【年収例】 ・年俸制 ・月給290,000円～317,500円 （内訳:基本給250,810円 ～274,590円 /固定残業手当39,190円～42,910円） ・固定残業20時間/月を含む ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ◆給与改定年2回(4月/10月) 給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。 ・経験や能力を考慮し決定 ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ・試用期間：3カ月。 ※期間中の待遇変更はございません。 |
| 待遇・福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 退職金制度 |
| 休日・休暇 | 週休2日（土日以外） 年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 有給休暇 特別休暇 介護休暇 産休・育休 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接 2回 ※適性検査、英語能力テストの実施あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 |