カスタマーサクセス / 戦略企画・業務改善 ＜新設セクション立ち上げメンバー＞
HENNGE株式会社
672万円〜1128万円
フレックス勤務土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 307646 |
|---|---|
| 勤務地 | 【本社】 住所：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分 |
| 企業の内容 | 【募集背景】 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。 |
| 仕事内容 | 【業務について】 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善 カスタマージャーニーの設計および継続的な改善 製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案 ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行 MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成 *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 <利用ツール : 一部抜粋> ・Gainsight ・Tableau |
| 対象となる方 | 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 【勤務地補足】 ■転勤：当面無 ▼2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。 https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ ※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間 ■就業時間：10:00～19:00 ■フレックスタイム制あり └コアタイム：11:00～16:00 ■休憩：60分 ■残業：有 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 672〜1128万 【年収例】 【給与補足】 ■想定月給：422,500円～631,000円 └基本給：365,300円～554,300円 └固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） 【その他補足】 ■昇給：年1回（1月） ※定期査定に基づく昇給 当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135 ■賞与実績：年1回 ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり） ■試用期間：3ヶ月（変更無） |
| 待遇・福利厚生 | 英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 出社賞与：4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） リモートワーク可（全従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（一部従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） 社員持株会制度 Family Day 社員紹介制度 インフルエンザ予防接種 フリードクペ制度 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 完全週休二日制 有給休暇（10日～） 育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 特別休暇 介護休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接回数：3回程度（目安） ※応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。 候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、 場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。 ○個人情報保護方針 日：https://hennge.com/jp/privacy-policy/ 英：https://hennge.com/global/privacy-policy/ |