【カスタマーサクセスメンバー】導入施設数2000以上／解約率1％以下の安定SaaS／宿泊業界の直販予約を最大化／週2リモートでワークライフバランス◎
株式会社エス・ワイ・エス
500万円〜600万円
土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 321184 |
|---|---|
| 勤務地 | 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 企業の内容 | ■直販予約SaaSの最前線での経験 宿泊施設向け予約システム「OPTIMA」の運用・提案・改善に関わることで、SaaSのカスタマーサクセス・UX改善など幅広いスキルを身につけられます。 旅行者・宿泊施設の両方に価値を届ける仕事のため、ユーザー視点とビジネス視点の両方を磨ける環境。 ■裁量のある業務と成長機会 プロダクトがまだ成長段階であるため、メンバーであっても裁量を持って改善提案や施策実行が可能。 実務経験を通して、早期に市場価値を高められます。 ■宿泊業界の課題解決に直結 OTA依存や収益性の低下といった課題を、プロダクトの提案・運用を通じて解決。 社会的意義を感じながら、自身の仕事の成果を実感できる環境です。 ■UX・UIの優れたプロダクトに触れる 分かりやすさ・デザイン性・使いやすさにこだわったシステムを扱うため、 ユーザー体験を重視したプロダクト運用や提案スキルが自然と身につきます。 |
| 仕事内容 | ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■顧客・業界 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ━━━━━━━━━━━━━ 募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 導入施設数の増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。現在、チームは3名体制で、高級ホテル・旅館を中心にサポートを行っています。導入後の宿泊施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じて「OPTIMA」の価値を最大限に引き出すことがミッションです。問い合わせ対応だけでなく、施設の成果向上や満足度向上に直接貢献できるポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━ プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2000施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など） ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。 |
| 対象となる方 | ＜必須スキル＞ カスタマーサクセスの実務経験（1年以上） ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業の対応経験 ・プロダクト開発における要件整理経験 ・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験 ・インサイドセールスやフィールドセールス経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・顧客対応の改善や仕組み化に携わった経験 ・他部署を連携してサービス・顧客の課題改善を行った経験 |
| 勤務時間 | 9:30〜18:30 リモートは週2回を基本に、曜日固定や急な在宅も柔軟に対応可能です。残業は少なく、ほとんどの社員が19時頃には退社。 問い合わせ対応も業務時間内に限定されており、育休取得実績もあるなど、安定して働ける環境です。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 500〜600万 【年収例】 ご経験に応じて決定いたします。 ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（4月・10月）です。 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 リフレッシュ休暇 特別休暇 GW休暇 |
| 選考の内容 | ①書類選考 ②一次面接（現場担当者） ③最終面接（代表取締役/CFO）＋性格診断 ※一次面接はオンライン、最終面接は対面での実施を想定しています。 ※適性検査は、10分程度の性格診断となります。事前にURLを共有し最終面接前までに実施いただく内容となります。 ※状況に応じて選考回数が変更となる場合がございます。 |