【カスタマーサクセス】外資系SaaSプロダクトのCS／世界水準のSaaSスキルが身につく
アディッシュ株式会社
324万円〜408万円
未経験歓迎平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
「お客様の「困った」を「ありがとう」に変える」そんなやりがい、感じてみませんか？ITの知識はこれからでOK！先輩のサポートを受けながら、一つずつスキルアップしていけます。英語力を活かしつつ、多様な仲間と成長できる環境なので、新しい挑戦への扉が開くかもしれませんね。
| 求人ID | 327328 |
|---|---|
| 勤務地 | 【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F |
| 企業の内容 | 世界をリードするFintech業界でキャリアを加速 当社は、世界を代表するユニコーンスタートアップの外資系決済サービス企業のカスタマーサクセスを支援しています。 最先端のFintechプロダクトに触れ、日々進化する業界で変化に適応する力が身につきます。 単なるサポート業務ではなく、ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとして、 あなたの課題解決力と追求心で顧客事業の成長に貢献するやりがいを感じられます。 多様な環境で磨かれる専門性と提案力 チームは90名規模で、半分以上が外国籍のメンバーで構成されており、 20カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と共に、日本語と英語がミックスされた環境で働きます。 この環境で、世界水準のSaaSスキルを習得し、ユーザーの課題を深掘りして最適な提案を行う専門性と提案力を鍛えることができます。 単なるFAQ対応ではなく、顧客の利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極め、課題解決に導く力が求められます。 明確なキャリアパスと成長支援 オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクト専門職、セールス部隊、 他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。 入社オンボーディング、語学学習補助、研修受講・資格取得補助など、 あなたのキャリア形成を強力に支援する制度が充実しています。 成長意欲の高い方にとって、自身の市場価値を高め、長期的なキャリアを築ける理想的な環境です。 |
| 仕事内容 | SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポートを、メール＆チャット、またはメール＆コールの組み合わせで行います。 単なるFAQ対応ではなく、顧客の課題の本質を見極め、最適な提案を実施することが求められます。 課題が完全に解消するまで、自身で調査を行いながらユーザーとのやり取りを遂行します。 日本ユーザーへの対応は全て日本語で行いますが、社内資料やシステムは英語を使用します。 【対応する主なケース】 売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法に関するお問い合わせ 日々アップデートされる10以上のプロダクトに関する開発段階での質問 セキュリティ要件を踏まえたアカウント情報の取り扱い（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など） 決済時のエラー発生時の状況調査と検証 |
| 対象となる方 | 【必須スキルについて】 顧客折衝経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） TOEIC700点以上 顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 【勤務地補足】 出社ベースの勤務となります。個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮しています。 【勤務時間補足】 所定労働時間：8時間00分 休憩：60分 残業：月平均10～20時間程度。シフト勤務のため、基本的にほとんど発生しません。 研修期間中（約3ヶ月）は平日勤務のみとなります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 324〜408万 【年収例】 340万円／入社2年目 400万円／入社3年目 ※あくまでも目安の金額であり、選考を通じて決定いたします。 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：49,300円～62,100円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。 |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険：労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり） インフルエンザワクチン接種補助 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） リファラル制度 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム） 産休育休フォローアップ制度 Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度） ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング） Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会） フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援） Reveille運営委員会 交通費支給 健康診断 持株会制度 社会保険完備 資格取得制度 資格手当 |
| 休日・休暇 | シフト制 週休2日制（シフト制） 年末年始休暇 GW休暇 生理休暇 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。 慶弔休暇 有給休暇 介護休暇 産休・育休 年末年始休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 1次選考（面接・適性検査） ↓ 最終選考（面接・言語リサーチクイズ） ↓ 内定 研修の兼ね合いにより、2026年1月15日入社が必須となります。 2026年1月15日以降の入社をご希望の方も応募・選考は可能ですが、入社日は明確に定まっておりません。 選考中に決まり次第、ご連絡いたします。 |