【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス（プレイングマネージャー）募集
ファイルフォース株式会社
800万円〜1000万円
フレックス勤務土日祝休み平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
「未経験でも大丈夫！」というより、「これまでの経験を活かしつつ、新たな挑戦であなたのアイデアを形にしてみませんか？」というメッセージです。お客様の成長を支えることで、あなた自身の成長も実感できる、そんなやりがいのあるポジションがここにあります。ぜひ、一歩踏み出してみませんか？
| 求人ID | 327760 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所 【アクセス】 ・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分 ・JR有楽町駅 徒歩3分 ・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分 ・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分 |
| 企業の内容 | ▍ポジション／企業の魅力 【幅広い経験と自己成長】 ・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。 ・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。 【裁量の大きさと多様な挑戦】 ・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。 ・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。 ・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。 【高い技術力と安定したプロダクト】 ・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。 ・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。 ・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。 ※受賞歴※ ・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！ ・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続 【働きやすさと柔軟な環境】 ・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。 ・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。 ・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。 【多様なキャリアパス】 ・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。 ▍配属 ・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名） 現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当 将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立 |
| 仕事内容 | プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。 Fileforceは現在、CS体制を確立していく成長フェーズにあり、あなたにはチームの責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。 SMBからEnterprise企業まで多様な顧客と直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える—そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。自らのアイデアと行動でチームと事業の未来を創る、挑戦意欲のある方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 ・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透 ・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務 |
| 対象となる方 | ・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性／責任感がある方 ・オンボーディング対応やクロスセル／アップセル推進経験 ・顧客分析／NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 【勤務時間】 所定労働時間8時間 フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00） ※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要） 【転勤】 なし （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 800〜1000万 【年収例】 月給： 666,667円～ 833,333円 月額(基本給)： 507,917円～634,884円 ※固定残業代 158,750円～ 198,450円を支給（40時間） |
| 待遇・福利厚生 | 【保険】 各種社会保険完備 関東IT健保加入 【諸手当】 交通費支給 近隣手当：10,000円／月（丸の内） 徒歩通勤手当：5,000円／月 書籍購入費用補助：上限なし 資格取得／セミナー受講補助（要相談） ①【シャッフルランチ会（毎月１回）】 2024年8月から コミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月１回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ♪ ランチ代は会社補助となり各々好きなお店や食べたいものを決めて楽しんでいます！ ②【FIT制度（ Fileforce Is Tough ）】 ※金額上限有り ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。 「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ♪ ③【書籍購入補助制度】 ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、 会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。 ④【資格取得／セミナー受講補助制度】※内容制限有り 担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。 こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・！ ★〔福利厚生制度〕は長く楽しく働くため、モチベーション維持と生産性向上のために大切なポイントの１つだと思います。ここで紹介できなかった内容も含めて、今後も現在進行形で会社と共に進化していけるよう注力してまいります！ 交通費支給 社会保険完備 資格取得制度 資格手当 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 【休日】 年間休日130日以上（2023年度実績134日） 内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日） ※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！ 2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！ ※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。 ＜その他＞ ・産休／育休 ・有給休暇 ・慶弔休暇 など 年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。 年末年始休暇 夏季休暇 産休・育休 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 一次面接（オンライン） 二次面接（対面） 最終面接（対面） 一次面接：オンライン 二次面接：対面 最終面接：対面面接 |