【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化
Tektome株式会社
750万円〜1000万円
土日祝休みフレックス勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 386362 |
|---|---|
| 勤務地 | 就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階 |
| 企業の内容 | 【このポジションの魅力】 ・AI 時代の中核職種（テクニカル CSM）としてのキャリア形成 ・エンタープライズ企業の「知能」を設計するという希少な経験 ・業務改革・組織変革に直接関われる ・プロダクトと顧客価値の両方に深く関与できる |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「 知能基盤 」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。 Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「 エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。 本ポジションは、顧客と対話しながら、 どの業務にどのエージェントを配置するか どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。 また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、 最初の３ヶ月で何を実現するか １年でどこまで自動化・高度化するか 継続的にどう進化させるか といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。 【主な業務内容】 ◆コンセプト策定・技術継承 ・現行業務の課題を整理 ・解決策の提示とデモの実施 ・実データを用いた技術検証のリード ◆エージェント設計・オンボーディング ・顧客業務のヒアリング・構造化 ・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか） ・プロンプト／スキル設計 ・ナレッジ・データ基盤の設計 ・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化） ◆活用定着・高度化 ・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質） ・利用ログ・会話データの分析 ・継続的なスキルアップデート・再設計 ・人とエージェントの役割分担の最適化 ◆成果創出・ロードマップ設計 ・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提） ・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降） ・エージェントによる業務変革の提案 ・組織への定着支援 ◆リテンション・拡張 ・利用状況に基づく改善提案 ・新たなユースケース創出 ・クロスセル／アップセル機会の創出 ・長期的な「知能基盤」構築の推進 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
| 対象となる方 | 【必須スキル・経験】 ◆顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験 以下いずれかのテクニカルバックグラウンド ・ソフトウェアエンジニアリング経験 ・データ分析／データ基盤構築経験 ・AI／機械学習／LLM 活用経験 ◆顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験 ◆論理的思考力と抽象化能力 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 フルフレックス（コアタイムなし） 残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内） ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 750〜1000万 【年収例】 ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） |
| 待遇・福利厚生 | ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ■看護休暇 ■裁判員休暇等 ■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。） 有給休暇 産休・育休 介護休暇 特別休暇 慶弔休暇 |
| 選考の内容 | 面接2回、疑似商談アサインメントあり 【フロー】 1次オンライン面接 ↓ 疑似商談アサインメント ↓ 社長対面面接 |