コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画
株式会社レイヴン
380万円〜860万円
土日祝休みフレックス勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
「顧客の声」をデータから紐解き、サービス改善へ繋げるこの役割は、分析経験やドキュメント作成スキルを活かせる絶好の舞台です。いきなり完璧である必要はありません。これまでの調整業務で培った「相手の立場に立つ力」や「情報を整理する力」が、ここでは最大の武器になります。生成AIなどの新しいツールを学びながら、国内最大級のサービスをより良くしていく挑戦は、キャリアを広げる大きな一歩になるはずです。まずは話を聞いてみませんか。
| 求人ID | 400503 |
|---|---|
| 勤務地 | 名古屋支社 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 【最寄駅】 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分 |
| 企業の内容 | ■ 大規模サービスのCX戦略に関われる トヨタ・レクサスのコネクティッドサービス（T-Connect／G-Link）という 国内最大級のモビリティサービスのCX改善に関与できます。 ■ 上流〜実行まで一気通貫で担当 分析 → 改善施策 → 実行 → 効果測定 → 経営報告まで CX改善の全プロセスを自ら推進できます。 ■ 生成AI活用の最前線 データ分析業務の自動化など、 生成AIを業務プロセスに組み込む経験を積むことができます。 ■ 働きやすい環境 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・リモートワーク（週2〜3日） ・年間休日122日 |
| 仕事内容 | コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。 顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。 主な業務 ■ 顧客データ分析・インサイト抽出 ・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析 ・顧客体験における課題の特定 ・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI） ■ CX改善施策の企画・推進 ・データに基づくサービス改善施策の立案 ・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討 ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 ■ 事業貢献度の可視化 ・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計 ・ROIやビジネスインパクトの可視化 ・経営層向けレポーティング ■ 生成AI活用・業務標準化 ・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプト設計・改善 ・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計 ■ プロジェクトマネジメント ・プロジェクト計画策定 ・進捗管理／課題管理 ・社内外関係者との調整 |
| 対象となる方 | 必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 ※勤務地の変更範囲：当社規定 【備考】 案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります 【勤務時間】 （所定労働時間8時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 380〜860万 【年収例】 【モデル年収】 年収750万円 入社3年目 リーダー（月給53万円 + 賞与） 年収1000万円 入社4年目 GM（月給71万円 + 賞与） 想定年収：380万円～860万円 月給制 月給：271,500円～ 内訳 ・基本給：212,300円～ ・固定残業代：49,200円～（30時間分） ※30時間超過分は別途支給 ※賞与：年2回 |
| 待遇・福利厚生 | ■ 社会保険 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ■ 働き方 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・リモートワーク併用（週2〜3日程度） ■ 手当 ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ■ 休暇制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日122日 ・年末年始休暇（6日） ・有給休暇（入社半年後10日付与／最大20日） ・GW／お盆／年末年始の有給取得奨励 交通費支給 健康診断 社会保険完備 資格取得制度 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み 年末年始6日 有給休暇（10～20日） ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 有給休暇 産休・育休 年末年始休暇 |
| 選考の内容 | 書類選考 ↓ 面接2〜3回 【面接回数】 2～3回（目安） 【筆記試験】 無 |