【Customer Support】Zendeskで効率的に顧客をサポート｜建築×AIのDXを支えるCS
Tektome株式会社
550万円〜700万円
土日祝休みフレックス勤務平均残業20h以下年間休日120日以上通勤交通費支給求人概要
| 求人ID | 416626 |
|---|---|
| 勤務地 | 就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド ※週1回程度の出社でOK！ 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階 |
| 企業の内容 | 【このポジションの魅力】 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能 スタートアップならではの裁量とスピード感 カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能 |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。 建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。 スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。 【主な業務内容】 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など） FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 プロダクトチームへのフィードバック連携 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応 ★★★ポイント★★★ Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。 効率よく高品質なサポートができる環境です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 |
| 対象となる方 | 【必須スキル・経験】 ・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど） ・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験） |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 フルフレックス（コアタイムなし） 残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内） ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 550〜700万 【年収例】 ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） |
| 待遇・福利厚生 | ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入 交通費支給 健康診断 社会保険完備 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み ■看護休暇 ■裁判員休暇等 ■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。） 有給休暇 産休・育休 介護休暇 特別休暇 慶弔休暇 |
| 選考の内容 | 面接2回、アサインメントあり 【フロー】 1次オンライン面接 ↓ アサインメント ↓ 社長対面面接 |